Afin d’établir des critères de qualité pour les services offerts dans la communauté en concertation avec les usagères et usagers, les proches, les intervenantes et intervenants et les chercheuses et chercheurs, le Comité de la santé mentale du Québec (CSMQ) s’est donné pour objectif de repenser la notion et les mécanismes d’évaluation de la qualité des services au Québec du point de vue des usagères et des usagers. Il propose un cadre de référence élaboré à partir de cette nouvelle perspective pour assurer la mise en place des orientations et principes stipulés dans la Politique de la santé mentale.

Ce cadre propose des critères et des indicateurs de qualité qui permettront d’évaluer les résultats, les pratiques, l’organisation des services dans la collectivité ainsi que les mécanismes institutionnels nécessaires pour garantir son application et assurer la prestation de services de qualité. Il concerne plus particulièrement le secteur de la santé mentale, mais présente des considérations et un modèle de réflexion qui peut être appliqué à bien d’autres domaines de la santé et des services sociaux.