L'Organisation mondiale du tourisme prévoit une croissance continue du nombre de voyages internationaux au cours des deux prochaines décennies. Les professionnels du voyage, dont l'agent de voyages, ont entrepris de redéfinir leurs stratégies d'affaires de manière à tirer profit de la croissance de la demande.

Dans cet ouvrage, l'auteur dresse un portrait des principales stratégies d'adaptation aux nouvelles technologies dans le secteur du voyage. L'utilisation intensive des technologies de l'information fait de plus en plus partie de l'arsenal des agents de voyages pour redéfinir leur positionnement dans l'industrie et fournir à leur clientèle des services à valeur ajoutée.

Ceux qui prédisent la disparition progressive des intermédiaires dans la distribution du voyage à la suite d'une substitution de leurs services par les nouvelles technologies de l'information évaluent mal la capacité de ces derniers à utiliser à leur profit ces mêmes technologies. En outre, ils font preuve d'une méconnaissance de la profession d'agent de voyages, laquelle va au-delà du simple traitement de l'information ou de la réservation de prestations de voyages.

L'agent de voyages à l'ère du commerce électronique, une profession en voie de disparition ? Que non ! Plutôt une profession en train de se réinventer !