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Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance

2e édition

Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance Feuilleter cet ouvrage

Résumé

Cet ouvrage propose des concepts et une méthode d'élaboration de tableaux de bord de gestion dans une perspective managérielle et non technique. Il constitue un guide de réflexion et de réalisation s'adressant autant au spécialiste en gestion et en information qu'au gestionnaire intéressé à participer au design de tableaux de bord afin de tirer le maximum de ses possibilités et ce, autant pour le secteur privé que public.

En plus d'offrir une méthode simplifiée, des outils d'analyse plus précis, un plus grand nombre d'exemples et une importante banque d'indicateurs, cette deuxième édition témoigne de l'évolution des connaissances, s'enrichit des leçons tirées de nombreuses expériences et présente les opportunités offertes par les développements récents des systèmes d'information.

Table des matières

Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance1
Avant-propos8
Remerciements12
Table des matières14
Introduction28
PARTIE 1 : Les indicateurs et les tableaux de bord de gestion46
Chapitre 1 : Pourquoi des tableaux de bord?48
Chapitre 2 : Les tableaux de bord de gestion66
Chapitre 3 : Les indicateurs de gestion88
PARTIE 2 : La mesure de la performance en gestion106
Chapitre 4 : La mesure de la performance - Les aspects organisationnels108
Chapitre 5 : La mesure de la performance - Les composantes mesurableset les indicateurs126
Chapitre 6 : Les processus de gestionet les indicateurs154
PARTIE 3 : La méthode de réalisation des tableaux de bord170
Chapitre 7 : La démarche de réalisation d’un tableau de bord - Approche, étapeset conditions facilitantes172
Chapitre 8 : Étape 1 - L’organisation du projet204
Chapitre 9 : Étape 2 - L’identification des préoccupations de gestion et des indicateurs228
Chapitre 10 : Étape 3.1 - Design des indicateurs et du tableau de bord (les paramètres des indicateurs)270
Chapitre 11 : Étape 3.2 - Design des indicateurs etdu tableau de bord (l’agencement des indicateurs et le design visuel du tableau de bord)318
Chapitre 12 : Les systèmes informatisés de production de tableaux de bord344
Chapitre 13 : Étape 4 - La réalisation informatique du SID364
Chapitre 14 : Étape 5 - La mise en oeuvre du tableau de bord380
Chapitre 15 : L’utilisation des tableaux de bord404
Conclusion426
Appendice : La banque d’indicateurs génériques432
Bibliographie466
LES AUTRES SOURCES D’EXEMPLES ET D’INSPIRATION473

1999, 472 pages, DA991, ISBN 978-2-7605-0991-7

Édifice Fleurie, 480, de La Chapelle, bureau F015, Québec (Québec) Canada G1K 0B6
Tél. : (418) 657-4399   Téléc. : (418) 657-2096   puq@puq.ca

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